O pessoal da Virtua ligou aqui em casa para avisar que o plano aumentaria de 4MB para 6MB. Excelente… Já fazem 2 anos que li a respeito que em Portugal (olhe bem, não é assim o melhor país da Europa) as provedoras da banda larga estavam fazendo esse tipo de migração gratuita de plano.

O valor adicional para passar para um plano de 12MB era bem baixo, então por que não né?

Wow! 12MB/s absurdo!

Não!

Olhe bem. Isso deveria ser proibido. A Anatel deveria parar de receber dinheiro desses caras e fazer direito o seu serviço de fiscalizar e regulamentar. Se o plano só consegue me entregar 1,7MB/s por que ele é chamado (e eu sou cobrado por) 12 Megas? Isso é um absurdo cara.

Você pode estar pensando “carai, o cara tá reclamando que faz download a 2MB/s”.
É… isso é o suficiente para fazer streaming de vídeos em alta resolução e muito mais coisas ao mesmo tempo. Mas isso já deveria ser possível no plano mais básico!

Veja. Essa de anunciar um número alto e entregar um valor baixo é muito bom (para eles) por que é lógico que eu vou querer falar no Twitter que eu tenho um puta plano. É lógico que eu vou fazer um post sobre e falar para meus amigos que baixei o Ubuntu em 10 minutos. Vou até mandar um screenshot do gerenciador de Torrents baixando nessa velocidade absurda.

É bem isso que eles querem.
Isso é marketing. Não importa a realidade, importa o que parece ser.

Mas sabem o que vai acontecer daqui a 3 mesês?
A Virtua ligará o bloqueador de Torrents e fará o limitador de banda funcionar. Me farão perder horas no telefone com aquele atendimento horrível deles.

Eles já fizeram isso uma vez. Em Londrina liberaram 2MB reais para o plano de 2MB durante 1 mês. Todo mundo falou sobre. Me mandavam dezenas de screenshots para mostrar a super velocidade. Pouco tempo depois de eu assinar o pacote da Net, começou a palhaçada… Traffic Shaping até em protocolo HTTP.

Mas aí quem se importa? Todos já vão estar com o plano super caro deles mesmo… Todos já vão ter falado: “cara, a Net lá de casa é 12MB”. Não se engane… Se for para pagar um plano desse, pelo menos saiba que está sendo bem enganado. Eu sei disso. Stupid, stupid me.

Net, Muffato, Yahoo!, CCR

e

Um restaurante de beira-de-estrada

Semelhanças e diferenças. O que ambos os lados têm a aprender?

Ter uma opinião é seu bem mais precioso como já mencionei antes. Não aceitar uma resposta pronta e procurar saber que fatores levaram à ela.

Imaginem a situação: você vai à uma loja de cd’s comprar o álbum do seu (meu) artista favorito porque você decidiu que vale a pena pagar por aquela banda e o atendente está muito ocupado empilhando caixas para te ajudar. Apesar de estranhar você procura o gerente para ele lhe informar, quando percebe que este está empurrando um box de dvd’s para outro cliente obviamente mais rico interessante que você, e te encaminha para o zelador. Este, é o primeiro que lhe dá ouvidos, que quer te ajudar mas não tem o conhecimento nem o poder de fazer algo a respeito. Resultado? Você vai embora e baixa aquele torrent da discografia completa e nunca mais pisa naquela loja, e possivelmente em nenhuma outra.

Quem saiu perdendo nesta situação? A banda obviamente foi uma delas, mas foi ela a culpada?

Quais foram as principais conseqüências? Além da venda perdida, pode incluir na conta um marketing negativo que irá impedir de elogiar aquela loja, indicar aos amigos e quem sabe gerar um post sobre isto.

Menosprezar um cliente por menor que ele seja pode causar um impacto em toda a cadeia de processos que foi utilizada para lhe entregar aquele produto. Tenho a certeza absoluta de que você já passou por essa situação.

Irei falar sobre algumas experiências que tive recentemente com o relacionamento de algumas empresas, grandes e pequenas, e comparar com o panorama das empresas regionais. (more…)