Net, Muffato, Yahoo!, CCR

e

Um restaurante de beira-de-estrada

Semelhanças e diferenças. O que ambos os lados têm a aprender?

Ter uma opinião é seu bem mais precioso como já mencionei antes. Não aceitar uma resposta pronta e procurar saber que fatores levaram à ela.

Imaginem a situação: você vai à uma loja de cd’s comprar o álbum do seu (meu) artista favorito porque você decidiu que vale a pena pagar por aquela banda e o atendente está muito ocupado empilhando caixas para te ajudar. Apesar de estranhar você procura o gerente para ele lhe informar, quando percebe que este está empurrando um box de dvd’s para outro cliente obviamente mais rico interessante que você, e te encaminha para o zelador. Este, é o primeiro que lhe dá ouvidos, que quer te ajudar mas não tem o conhecimento nem o poder de fazer algo a respeito. Resultado? Você vai embora e baixa aquele torrent da discografia completa e nunca mais pisa naquela loja, e possivelmente em nenhuma outra.

Quem saiu perdendo nesta situação? A banda obviamente foi uma delas, mas foi ela a culpada?

Quais foram as principais conseqüências? Além da venda perdida, pode incluir na conta um marketing negativo que irá impedir de elogiar aquela loja, indicar aos amigos e quem sabe gerar um post sobre isto.

Menosprezar um cliente por menor que ele seja pode causar um impacto em toda a cadeia de processos que foi utilizada para lhe entregar aquele produto. Tenho a certeza absoluta de que você já passou por essa situação.

Irei falar sobre algumas experiências que tive recentemente com o relacionamento de algumas empresas, grandes e pequenas, e comparar com o panorama das empresas regionais. Leia mais »

Bom, fazem quase meses que não posto aqui. Peço desculpas a todos meus leitores, não só por minha ausência mas por deixar o @dirs (vício) se especializar em coisas geeks e transformar o PomoTi em uma extensão do twitter.

O Paraná Júnior acabou semana passada e o que eu aprendi com esse evento, nem 10 anos na universidade ensinariam… isso me fez rever alguns conceitos. Mas deixarei considerações sobre isto, detalhes do evento, tal como a participação do Gilberto Jr. e do Wagner Martins (faltou pouco pra realizar o 1º BlogCamp Londrina) para um post dedicado especialmente para ele.

Já tenho preparados os temas dos próximos posts, que continuaram a tratar do modo de vida sob influência da cultura 2.0, dicas pessoais, etc. Previsão é de montar todos para esta semana ( quando se têm uma idéia na cabeça o melhor é fazer. Óbvio não? É, as vezes não.)

Até amanhã.