Mudar o jeito de pensar de uma pessoa é algo quase que impossível, relacionamentos são a prova disso. Raramente as mudanças que provocamos são intencionais, e é ainda mais raro quando temos o resultado que esperamos

Buscar o aprimoramento pessoal e o do nosso meio é algo tão instintivo quanto racional. A evolução prova o quão somos capazes de nos adaptarmos a novas realidades impostas e que o incrível, só permanece incrível até que alguém o faça, tornando-o o próximo estágio na escala evolutiva. Não, não estou falando de x-man.

Estou falando da minha cidade. Londrina, situada ao norte do estado do Paraná. Uma cidade muito bonita, cerveja barata e público universitário (60 mil universitários em uma cidade de 650 mil pessoas). Grandes investimentos visando torna-la um pólo tecnológico vem sido feitos, o que é ótimo para a cidade servir de referência nacional e desenvolver a economia local. Mas este desenvolvimento “do século vinte-e-um” está restrito aos presidentes de conselhos municipais, presidentes das academias com interesse em se instalar aqui e etc. Mas não é culpa deles, eles realmente não estão e não deveriam se interessar em ter uma população que veja as novas mídias como algo a ser levado em consideração como outra qualquer.

O que é necessário para desenvolver uma cidade? Um país? O mundo ? Leia mais »

Net, Muffato, Yahoo!, CCR

e

Um restaurante de beira-de-estrada

Semelhanças e diferenças. O que ambos os lados têm a aprender?

Ter uma opinião é seu bem mais precioso como já mencionei antes. Não aceitar uma resposta pronta e procurar saber que fatores levaram à ela.

Imaginem a situação: você vai à uma loja de cd’s comprar o álbum do seu (meu) artista favorito porque você decidiu que vale a pena pagar por aquela banda e o atendente está muito ocupado empilhando caixas para te ajudar. Apesar de estranhar você procura o gerente para ele lhe informar, quando percebe que este está empurrando um box de dvd’s para outro cliente obviamente mais rico interessante que você, e te encaminha para o zelador. Este, é o primeiro que lhe dá ouvidos, que quer te ajudar mas não tem o conhecimento nem o poder de fazer algo a respeito. Resultado? Você vai embora e baixa aquele torrent da discografia completa e nunca mais pisa naquela loja, e possivelmente em nenhuma outra.

Quem saiu perdendo nesta situação? A banda obviamente foi uma delas, mas foi ela a culpada?

Quais foram as principais conseqüências? Além da venda perdida, pode incluir na conta um marketing negativo que irá impedir de elogiar aquela loja, indicar aos amigos e quem sabe gerar um post sobre isto.

Menosprezar um cliente por menor que ele seja pode causar um impacto em toda a cadeia de processos que foi utilizada para lhe entregar aquele produto. Tenho a certeza absoluta de que você já passou por essa situação.

Irei falar sobre algumas experiências que tive recentemente com o relacionamento de algumas empresas, grandes e pequenas, e comparar com o panorama das empresas regionais. Leia mais »