Fodalização do cliente

Abra a carteira agora e conte quantos cartões, senão o de crédito, você carrega.

Vamos contar as possibilidade:

• Convênio de saúde
• Academia
• mercado [1]
• mercado [2]
• locadora de filmes
• locadora de automóveis
• posto de gasolina
• milhas aéreas ou submarínicas ( :
• faculdade/colégio

E com certeza você leitor deve possuir mais alguns exemplos de retângulos com tarjetas magnéticas e/ou códigos de barras no seu bolso.

Esse exercício foi passado e será passado em toda palestra sobre CRM (Costumer Relationship Management – Gerenciamento da Relação com o Cliente) para ilustrar as #FAIL e #MAJORFAIL das empresas em tentar fidelizar o cliente, e acabam por sobrecarregar o cliente com amarras e correntes. “quem ama bloqueeia”

Como de costume, vamos adaptar essa lógica para o mercado digital, e identificar que tipo de #FAIL podemos observar na tentativa brochante de sites, portais, blogs, e-commerce, qualquercoisa.com, etc…

O primeiro exemplo óbvio creio que seja a newsletter que é criada na melhor das intenções para mostrar ao cliente os produtos que ele não queria ver, os funcionários do mês que ele nunca ira ver de uma loja que ele desejará nunca mais pisar. Ou pior, anunciando um produto com um incrível desconto, sendo que você acabou de comprar ele pelo preço original. Há exceções, é claro. Cada newsletter da Amazon.com me surpreende. Eles sabem mais dos livros que eu gostaria de ler do que eu!

Ok, passamos o primeiro. Lembram de mais algum?

Ah sim, sistema de pontos para quem mais visitar o site diariamente, responder todas as perguntinhas, etc..

Dependendo do nicho ao qual pretende-se atingir, é uma estratégia perdoável. Mas pense comigo, porque diabos alguem se interessaria em entrar em um site de uma loja de roupas diariamente, senão pelos malditos pontinhos? Garanto que seu índice de visitação irá dar um salto, mas o ROI (Return Over Investiment – Retorno sobre o Investimento) deixa muito  a desejar.

Podemos ainda aliar à este magnifico sistema, os quiz e jogos de trívia sobre atualidades e história/produtos da loja. É ÓBIVIU que o usuário/cliente vai querer comprar mais se souber as dificuldades que o dono milionário passou para chegar onde está. *sarcasmo*

Indique x amigos e ganhe y% de desconto na sua compra!

Não basta TE f#derem, querem levar todos os seus amigos juntos e fazer com que te odeiem por te-los indicado. (y)

Em Londrina observei isto em escolas de inglês e informática, que só me garantiram a certeza de que nunca iria frequentar um serviço que precisa ligar 45 vezes até a pessoa se render e fazer o bendito curso.

Em web, podemos observar isto em inúmeros sites, que se você não lembra de ter visto, está no no blog errado. Clique em alguns spams da sua caixa de entrada (hotmail) ou no próprio filtro de spams (gmail) e você terá uma idéia do que estou falando.

Onde quero chegar

Não é de maneira alguma desmotivar a investir em estratégias de marketing digital (eu trabalho com isso, pombas! ) ou de querer fidelizar o cliente para o seu site.

Tenha em mente, que o seu melhor e mais entusiasta consumidor, não vive a sua marca 24 horas por dia e conta dela para todos os conhecidos! Não é útil uma pessoas desse tipo. É algo como receber spam offline. O que podes fazer para ter o melhor cliente, é proporcionar a ele uma experiência agradável com seu produto (não me interessa qual a não ser que me pague:)), para que ele mencione quando perguntarem o que ele fez no dia e quando pedirem uma indicação de algo que seus produtos/serviços atendam. Ele precisa experimentar a concorrência para saber que você é melhor. Seja parte da vida do seu mercado, não deseje ser A vida dele.

fikdik

Leitores, compartilhem suas experiências com mais FAIL CRM e Marketing na web e fora dela.

Post NÃO patrocinado, apesar das menções à empresas e seus respectivos slogans, nem contém imagens NUAS de ninguém do BBB. xD #SEO’n'rolled

Ah… café café café

Após mais de 4 meses sem minhas doses diárias de cafeína e outros incontáveis meses sem postar (verdadeiros anos considerando a cronologia web), é notoriamente incrível o poder deste copinho de 50ml altamente açucarado em minha corrente sanguínea disparando batimentos cardíacos, pressão arterial e o raciocínio.

Não que ache que algum de vocês se perguntou o que eu estava fazendo, mas farei um breve resumo. Continuei a acompanhar mais passivamente as mudanças resultantes da queda na economia, possível afastamento de Steve Jobs, morte de Clodovil Hernandes e a terrível falta de erva-mate para tererê sabor abacaxi. Quanto à vida pessoal, voltei à faculdade após ter largado o último semestre pela metade, comecei a praticar natação diariamente, continuo solteiro, e mudei o perfil no orkut.

Agora a razão pela qual vocês me amam.

O mundo está a beira de uma guerra segundo alguns pelas políticas internacionais diplomáticas em resposta aos satélites (segundo coreanos) que pretendem entrar em órbita este ano, enquanto a diplomacia americana ameaçou abater qualquer objeto (mísseis) que sejam lançados. Considerando minha confiança em Quin Jong Lee, nos EUA e na produção de erva-mate, estamos ferrados.

What to do módafóquer?

Sex, drugs and Sertanejo.

Haha, ok, brincadeira, tirem a playlist do Fernando e Sorocaba do coverflow. Falando sério (sim, eu sei falar sério), estamos em tempos delicados. Embora tenhamos passado por crises, guerras, políticas e rixas entre nações por toda a história humana, está será a primeira em que o povo tem tanta voz, que o mercado está tão interdependente, que há tanta tecnologia, mas felizmente, não sera a primeira vez que sentimos que dessa não passamos. Infelizmente podemos estar certos. Hehe.

Vamos por tópicos.

• Overdose tecno-junk

  Estamos afogados em gadgets que unem as funcionalidades de outros gadgets e assim vai indo, vide os mp(insira aqui o número de sua preferência) da vida que unem tudo que você devia ter no seu quarto no final dos anos 90. Televisão, câmera, som, telefone, barbeador, etc.

Uma coisa legal de cada nova geração gadget é a modinha de cada uma. Podemos lembrar da onda onde TUDO tinha uma entrada/saída USB: Mini-cooler, ventilador, lâmpada, vibrador, etc.. Após isto, observamos a era bluetooth, a wi-fi, e mais recentemente a 3G, cada uma dando mais maneiras de se conectar com coisas que só vão ser criadas a partir de agora.

Vou soar como um tiozão agora, mas precisamos de tudo isso?

Quero dizer, quanto maior o desenvolvimento tecnológico, melhor para todos, mas estou enxergando um desvio do caminho da evolução tecnológica e vendo tomarmos uma rota em direção à banalização inclusão digital.

Atirem-me pedras por isso, mas digo : Só porque a Apple disse, não quer dizer que seja legal. fikdik

• Marketing constantemente ultrapassado

Vamos lançar um produto novo? Ótimo!

Precisamos de um plano de marketing correto? Corretíssimo!

Vamos usar aquele modelo que deu certo no ano passado? Eeeeeeeeeee….RRADO!

Porra gente, me expliquem como esperam que um modelo feito para um mercado que não existe mais, em uma realidade de cenário que não existem mais de um produto que não vai existir mais pelo jeito, funcione? Simples, não esperem.

Como se trata do assunto que mais procuro estudar, não vou tentar me estender nas palavras:

Fu-deu.

Vamos ter que começar a trabalhar de verdade galera. Raciocinem no modo berserk e construam um projeto de acordo com o que vocês possuem, querem e podem realizar. Podemos estudar os modelos de negócios passados para saber sua lógica, mas lhes garanto que o modo no qual foram construídos, foi pensando num mundo completamente diferente do que vivemos e fazemos funcionar.

É POSSÍVEL SER FODA QUANDO TODO MUNDO ACHA QUE É O FIM

O que me leva ao próximo tópico

• Planejamento “do whatafuck u wanna do”

Ok, não exatamente whatafuck, mas incrivelmente mais flexível do que costumamos ver.

Numa realidade de mudanças globais tão rápidas e “imprevisíveis”, qualquer planejamento rijo está fadado a ser adaptado inúmeras vezes, corrigido, revisado, aprovado, publicado, memorizado e errado.

Digamos que os negócios de hoje voltaram uns 400 anos no tempo e estamos velejando. Temos uma ou outra referência de onde é o Norte, e sabemos mais ou menos para onde fica o nosso destino. E preparem-se para eventuais tempestades no meio do caminho, que se bem contornadas, podem te levar à objetivos muito maiores. </modo cigano>

• No money way of life

Abram um negócio. Hoje é possível fazer isso gratuitamente. Avaliem os seus ativos e tentem fazer algo que seja interessante sem medo de errar.

Para falar a verdade, façam para errar. O erro é o melhor professor.

• Pare de esperar pelo futuro.

O futuro não é agora, ele foi ontem. Se fudeu.

Vivemos a vida tentando achar respostas para nossas perguntas e perguntas para nossas respostas, sem de fato, saber o porque disso tudo. Apesar de querermos a verdade, nos enganamos querendo que a verdade seja como nossos sonhos, nossos desejos, como todo mundo fala que seria mais legal ser.

A única verdade, é que não é. Não é e nunca vai ser como todo mundo fala que seria mais legal se fosse. E se por um acaso, um dia for, as pessoas vão falar que seria muitíssimo melhor se fosse de um outro jeito. Nada é perfeito, nada é tão legal quanto poderia ser. Nenhuma paixão é eterna e a realidade é um saco.

O SEGREDO da felicidade? Provar diariamente que o que eu escrevi nos dois primeiros parágrafos está errado, e  pensamento positivo my ass.

(mais…)

Eu precisava de uma maneira de exibir um conteúdo na tela do iPhone/Touch sempre do mesmo tamanho, independente do zoom usado no navegador (Safari/Webkit).

Então pesquisei algumas propriedades da tela e cheguei ao JavaScript que pode ser visto em ação aqui: iPhone Viewport/Zoom Test.

No aparelho ou no simulador tente dar zoom na imagem e você vai perceber que ela continuara do mesmo tamanho na tela.

Ninjas JS: fiquem a vontade para ganhar dinheiro a partir desse exemplo.